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Envios

1. Prazos de Entrega

  • 1.1. Definição do Prazo: O tempo estimado para a entrega dos produtos pela Sua Grife será calculado considerando diversos fatores, como a disponibilidade de estoque, a localização geográfica do destinatário, a escolha da transportadora, o processo de emissão da nota fiscal e o período necessário para a preparação do pedido.
  • 1.2. Início da Contagem: A contagem do prazo de entrega começa a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação ou compensação do pagamento do pedido, independentemente da forma de pagamento utilizada.

2. Horário de Entrega

  • 2.1. Agendamento: As entregas realizadas pelas transportadoras parceiras da Sua Grife ocorrem de segunda a sexta, das 08h00 às 21h00. Em situações excepcionais, podem ser agendadas entregas aos sábados e feriados, conforme a disponibilidade e política da transportadora envolvida.

3. Local de Entrega

  • 3.1. Definição do Destinatário: O local destinado à entrega dos produtos é escolhido pelo cliente no momento da finalização da compra, sendo sua responsabilidade confirmar e validar o endereço fornecido.

4. Tentativas de Entrega

  • 4.1. Política de Tentativas: A transportadora fará até três tentativas de entrega no endereço especificado, em dias alternados, com um intervalo de até 48 horas entre elas. Falhas nestas tentativas podem levar a um prolongamento do prazo de entrega previsto.

5. Falha na Entrega

  • 5.1. Procedimento em Caso de Não Entrega: Se as três tentativas de entrega falharem, o produto será retornado à Sua Grife. Um vale-compras no valor do pedido será gerado automaticamente após o produto ser recebido de volta no Centro de Distribuição. O cliente tem a opção de solicitar o cancelamento do vale-compras e o estorno do valor pago, entrando em contato com os canais oficiais de atendimento.

6. Recebimento do Produto

  • 6.1. Autorização de Recebimento: O produto pode ser recebido por qualquer pessoa com 18 anos ou mais no endereço indicado pelo cliente, desde que devidamente autorizada.
  • 6.2. Verificação no Recebimento: É importante verificar o estado da embalagem no momento da entrega. Qualquer sinal de violação deve ser motivo para recusa do recebimento do pacote, e a Central de Atendimento deve ser contatada imediatamente.

7. Atrasos e Imprevistos

  • 7.1. Situações Excepcionais: A Sua Grife informa que atrasos na entrega podem ocorrer devido a circunstâncias imprevistas, como problemas com lotes, condições climáticas adversas, bloqueios de vias, enchentes, acidentes, greves ou outras situações de força maior.