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Política de Reembolso

Trocas e devoluções

A SuaGrife valoriza a sua confiança ao comprar em nossa loja. Para garantir uma experiência satisfatória, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via E-mail: [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08 às 17h, com um prazo de retorno de até 72h úteis.

Após o recebimento da solicitação de devolução, enviaremos um formulário que você precisa preencher. Em seguida, procederemos com o processo de devolução da compra. Apenas o titular da compra deve manter contato com nossa equipe, sendo qualquer contato de outra pessoa não aceito, exceto o titular.

A primeira troca ou devolução é gratuita, com o envio (etiqueta de postagem) custeado por nós! Para devoluções adicionais do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45,00 por devolução, que será descontada do valor da compra no reembolso. Enviaremos uma etiqueta para postagem da peça, que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima dentro do prazo.

A etiqueta de postagem reversa é válida por até 3 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios), e não haverá reemissão em hipótese alguma.

Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada. Para prosseguir com o processo de troca ou devolução, a peça deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias. Caso contrário, a peça será devolvida ao cliente.

  • Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores.
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.).
  • Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela.

Em caso de defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

O retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios, e o cliente deve POSTAR a peça na agência, não havendo coleta domiciliar.

Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca/devolução. Para trocas/devoluções adicionais, o cliente deve custear os fretes de envio.

Por favor, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente no pacote de entrega, pois não é o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço fornecido na etiqueta por e-mail.

Direto a perda de reembolso:

  • Ofensas direcionadas à qualquer colaborador ou à empresa de forma caluniosa.
  • Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso.
  • Não ir aos Correios em até 3 dias após o envio da etiqueta reversa.
  • Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais.
  • Devolver o produto em más condições ou com marcas de uso.

Trocas em geral

Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data de recebimento do pedido, conforme rastreio, e enviadas até a validade da etiqueta de logística reversa.

A SuaGrife isenta-se de atender solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Os produtos devem estar bem embalados, sem violação nem marcas de uso, e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.

Procedimentos para trocas dentro do prazo de 7 dias corridos da entrega:

Trocas podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento das peças, através do nosso E-mail: [email protected].

O produto solicitado para troca está sujeito à disponibilidade em estoque, e o envio do novo pedido será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados.

Caso a peça não esteja disponível em nossa central no Brasil, outro pedido será feito com nossos fornecedores, com prazo de 7 dias úteis para processamento de pedido e 15 a 25 dias úteis para entrega.

A SuaGrife isenta-se de atender solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.

Devoluções e cancelamentos

Cancelamentos ou devoluções são compreendidos como solicitações de reembolso/estorno de valores pagos.

Conforme o código de defesa do consumidor, para compras realizadas em canais não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em até 07 dias corridos após a entrega. Realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo, conforme normas e política.

Após este prazo, a solicitação será direcionada para troca, seguindo os procedimentos anteriormente descritos.

Direito a perda de reembolso:

  • Ofensas direcionadas à qualquer colaborador ou à empresa de forma caluniosa.
  • Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso.
  • Não ir aos Correios em até 3 dias após o envio da etiqueta reversa.
  • Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais.
  • Devolver o produto em más condições ou com marcas de uso.

Para compras realizadas através de Boleto Bancário ou Pix:

A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser realizada exclusivamente através do nosso Email: [email protected] dentro do nosso horário de atendimento. O produto a ser devolvido deve ser encaminhado à nossa central.

Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 25 dias úteis via Mercado Pago. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e o comprovante.

Para compras realizadas através de Cartão de Crédito:

Após o recebimento do produto em nossa Central, o processo de confirmação de estorno pode levar até 25 dias úteis. O lançamento de estorno de valores poderá constar em até 3 meses subsequentes da fatura do cliente, devido à conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

O crédito na fatura será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora.